7 советов от тайного покупателя

Советы от тайного покупателя

cоветы тайного покупателяТайный покупательочень популярный метод проверки своих работников на стандарт качества обслуживания. Стать тайным покупателем не так уж сложно. Но стать хорошим «агентом под прикрытием» поможет только опыт. Ниже опубликованы некоторые самые основные советы, основанные на личном многолетнем опыте работы тайным покупателем.Подробно о тайном покупателе вы можете прочитать в статье: Кто такой тайный покупатель и что он делает?

Внимательно читайте легенду

Впишите основные пункты в блокнотНе забудьте взять блокнот с собойЭто позволит ничего не перепутать и подготовиться непосредственно перед входом на проверяемую точку.

Возьмите диктофон

Диктофон обычно рекомендуется располагать в кармане куртки или пуховика, пальто или ветровки, в зависимости от времени года. Но лучше его расположить на уровне груди. Так не возникнут шумовые помехи, а качество записи повысится. Девушкам можно поместить диктофон в бюстгальтер (да, вы не ослышались), парнямповесить веревочку на уровне солнечного сплетения. И еще, лучше взять с собой плеер с функцией записи или отдельное записывающее устройство, чем диктофон на телефоне. Первые выигрывают и по размерам и по незаметности да и запись там, как правило, лучше.

Войдите в роль

Спрашивайте то, что интересно лично для вас. Покупая холодильник, постарайтесь подобрать его под интерьер вашего дома, обязательно расскажите консультанту о том какая у вас мебель и какого цвета обои. Выбирая духи, пробуйте то, что больше нравится вам самим. Тайный покупатель обязательно должен добавить свою индивидуальность в каждую легенду.

Встаньте слева от консультанта

Дело в том что, обычно бейджи  располагаются на левой стороне груди. Если вы встанете именно так, то вам будет удобнее прочитать информацию об имени, фамилии и должности консультанта.

Не нужно рассматривать имя сотрудника сразу

У вас будет достаточно времени чтобы сделать это. Можно попросить консультанта прочитать вам состав крема, сославшись на забытые дома очки, или посмотреть в инструкции к стиральной машинке есть ли режим энергосбережениялибо расписать работнику банка подробно ваши проценты за кредит, по которому вы консультируетесь. Таким образом вы отвлечете консультанта на полторыдве минуты.

Не останавливайте запись звука сразу после выхода из магазина

Пройдите приличное расстояние, сядьте в автобус или машину, и только после этого доставайте диктофон. Во многих магазинах есть камеры наблюдения как внутри так и  на улице, охрана магазина может вас вычислить.

Не волнуйтесь, не переживайте, это обычная консультация!

Разница лишь в том что за неё платят деньги.
Успешных вам проверок и новых заказов!

Читайте также:

Добавить комментарий